艾默生UPS,艾默生UPS电源

当前位置:艾默生UPS > 售后服务 >

艾默生ups具体售后服务条款如下:
(1)完善工作流程及文档记录,遵照客户艾默生UPS电源项目建设的相关设计要求及设计方案中的设计思想,构筑一个完善的电源供应系统。
(2)本公司在对所有产品进行现场安装调试,保证全部产品验收合格。
(3)为保证客户设备的正常运行,本公司将定期为其UPS电源产品巡检,并负责免费对用户操作、交流信息和咨询服务。
(4)除厂商提供的正常售后服务外,本公司免费提供所有产品的终生技术支持,对突发故障提供7*24小时故障服务热线
 (5)为保障设备安装实施后的顺利运行,本公司将派遣专业电气工程师和工作人员针对UPS电源安装调试项目进行监控,以排除可能出现的故障。
(6)本公司将长期向客户免费、随时通报新艾默生UPS产品信息,并提供业务咨询

艾默生服务承诺
艾默生奉行整合型的"1+3"服务模式,致力于为客户提供最优质的售前、售中、售后及相关培训服务,确保客户 100% 满意是艾默生不断追求的服务目标。
不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。艾默生深明此理。在服务过程中, 100% 掌握客户需求并提供指向性的增殖服务是艾默生服务的基本原则。
商者本无域,对外如此,对内亦如此。艾默生着眼于从各个环节渗透企业的服务文化,"象做销售一样做服务"是艾默生对技术服务人员工作态度的基本要求。

售后服务
监控每一台售出设备的工作状态是艾默生售后服务人员的基本工作任务。艾默生的售后服务系统详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。艾默生售后服务系统将根据客户信息,提供全方位的售后服务,确保客户 100% 放心使用。
· 周期性的电话巡查服务:艾默生售后服务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查,详细记录设备运行状态,对可能出现的隐性问题,售后服务人员将即时向艾默生的高级工程师反映,并在最快的时间内反馈给客户。
· 专业保证的现场巡检: 针对设备运行时长,按计划派出工程师进行现场巡检,检查设备运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入艾默生售后服务系统,以便于随时监测。
· 周期性报告总结: 工程师将对其负责服务的产品提供 设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等,艾默生的客户服务总监将定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议,审核论证设备运行状况并提出解决方案。
· 现场紧急支持与维护:工程师 24 小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后,工程师原则市内24小时响应,外地48小时响应,享受艾默生快捷准确的专业服务。路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。